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2019年06月05日13:44  来源:人民网-舆情频道
 

近日,中国移动、中国电信、中国联通等3家基础电信运营企业陆续推出一系列惠民惠企新举措,积极响应落实国家网络提速降费政策,确保实实在在降费、让广大用户明明白白消费。相关举措发布后得到《人民日报》、新华社等权威媒体和大量自媒体账号的集中转发,再次引发舆论热议。

权威媒体主动设置议程,大幅提升话题热度

截至5月25日晚,三家运营商均已公开发布此轮提速降费的具体举措。从舆情走势来看,相关话题的热度在27日15时突然出现爆发式的增长。该监测时间段,由“人民邮电报”微信公号首发的《进一步提速降费!三大运营商的具体举措来了》一文引发商业门户与地方网站的集中转载,形成第一波热度。同日晚间,新华社以《三大运营商再推“提速降费”新举措》为题进行报道,28日,《人民日报》刊发《三大运营商推出系列提速降费新举措》一文。权威媒体短时间内的集中关注带动各级媒体与自媒体账号的传播讨论,助推话题报道量在28日达到最高活跃期。

(数据来源:人民网舆情数据中心;监测周期:5月26日0时至5月30日24时;单位:篇次)

从渠道传播力度来看,网媒是该话题传播的主力渠道,占比接近38%。微信、APP客户端分列二三,相关报道量均突破1000篇次。微博与平媒两渠道的传播力度有所下降但仍呈现较为活跃的状态,论坛博客渠道则“存在感”最弱。

(数据来源:人民网舆情数据中心;监测周期:5月26日0时至5月30日24时;单位:篇次)

移动占据曝光量首位,资费流量领域调整最受关注

分别对三家运营商的热度进行统计后可发现,中国移动热度最高,达到96.25,这也与其最早公布举措传播效果得到有效加强有关。中国电信紧随其后,热度值接近95。中国联通位列三家的最末位,且曝光热度较前两者存在一定差距。整体来看,综合性的盘点类文章成为主流报道形式,重点分析单个运营商的文章属于少数。

图:三大运营商提速降费新举措曝光热度对比

(注:曝光热度为运营商在全渠道的话题相关曝光篇次经统一热度公式折算后得出)

表:三大运营商提速降费新举措对比

对媒体报道重点以词云图的方式进行呈现后发现,“便民惠民”“惠民惠企”“给力”“良心”等表达积极作用的评价出现较多。在多项提速降费举措中,因资费流量领域与群众生活联系紧密,“减低套餐资费”“流量优惠”“降资费送流量”等相关信息得到突出强调。此外,“监督热线”“异地换补卡”“无忧卡”“地板价套餐”等运营商带来的新动作也收获一定的关注度。

 

图:三大运营商提速降费新举措词云图

媒体评论较为正面,建设性意见居多

针对此轮提速降费新举措,各级媒体在进行广泛传播的同时也对此发表了看法。整体来看,媒体评论立场较为积极正面,建设性意见居多,典型观点如下:

一是对三大运营商大力推进提速降费所取得的成果予以肯定。《人民日报》在《提速降费,赞一个》一文中表示,以中国移动为例,2015年—2018年期间,中国移动的流量单价由2015年的0.078元/M降低到2019年3月的0.007元/M,累计降幅达到90%;截至2018年底,50M和100M固定宽带平均价格分别同比下降27.5%、38.4%;与2017年相比,互联网专线资费下降了44.7%,企业宽带资费下降了9.7%。

二是对此次三家推出的新一轮举措予以对比点评。《中国商报》表示,对于普通消费者而言,最关心的当属资费的直接下调,并引用资深电信分析师付亮的观点称,最给力的当属中国电信全面下调套餐外流量价格这一举措。《阳光报》认为,中国移动的多项举措中不但涉及到了流量和语音的降费,还将升级服务列入重点发展方向,在提速降费与提高服务质量上为运营商起了表率作用。

三是强调提速降费要始终做到多诚意、真实惠。浙江在线指出,由于套餐种类繁多,一些运营商的部分业务办理流程十分繁琐,提速降费举措宣传告知不够,这需要企业进一步改善服务,提升客户满意度。同时一些运营商的确存在捆绑销售、“文字游戏”等问题,对于这种欺骗消费者的行为,监管部门应加大打击力度。《重庆日报》表达类似观点,期待运营商充分尊重消费者知情权,无论是“套餐”还是“自助餐”,都要尽量简单易懂,让消费看得明白,选得放心。

网民期待更多提速降费“获得感”

通过抽样可发现,相较媒体观点,网民对此次提速降费新举措所表现出来的情绪更为强烈。超过40%的网民反馈较为负面,认为此轮提速降费举措整体感受是“雷声大雨点小”。而在三家运营商中,得到较多负面反馈是联通,约28%的网民认为其举措在三大运营商当中“干货”最少。此外,“感觉话费越来越高,最想降低套餐资费”“希望多给老客户优惠”等建议性评论也得到部分网民的集中支持。

图:三大运营商提速降费新举措网民观点抽样呈现

舆情点评

从2015年起,国家开始鼓励提速降费,并得到工信部与三大运营商的积极响应。但通过分析不免发现,运营商的提速降费宣传与民众反馈上总存在着一些接收差距,“套路”“感受不到”等负面评价时常出现。

究其原因,一方面是企业和用户对“降费”的理解存在不一致的情况。用户理解的“降费”是直接降低通信支出,运营商则通常将“降费”理解为降低单价,后者可能会让用户感受不到实惠。另一方面则是运营商推出的措施虽有所不同,但具体到各个举措,相关运营商此前未必没有涉及到。如资深电信分析师付亮指出,“联通提出的家庭宽带‘慢必赔’,中国电信早就做了。再如港澳优惠,国家层面已明确,电信联通推出,移动也肯定推出。”

事实上,提速降费红利的不断释放,不仅带动了用户流量消费爆发式增长,也增强了企业活力,推动了移动互联网生态的繁荣,促进了数字经济发展。如何使提速降费的积极作用得到更为有效的传播,对于运营商来说,一是要学会换位思考,从消费者的感受出发做好提速降费宣传工作;二是要进一步精简套餐设置,深耕服务,解决套餐数量多、看不懂等问题带来的体验阻碍。(黄薇)

(责编:王堃、章翔)